ITSCOPE - Leader of  IT Project Management Platforms

ITSCOPE ITSM

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“ITIL 기반의 운영관리와 CMMI기반의 프로젝트 관리 통합 솔루션”

IT서비스 제공자는괙의 비즈니스 요청에 때하 빠른분석 및 대응을 수행해야 합니다.

ITSCOPE ITSM은 고객의 서비스 요청관리부터 프로젝트 계획 및 개발, 이행단계까지 전 과정에 걸쳐 연속적인 업무 흐름을 유지하고 모니터링 할 수 있도록 관련기능을 유기적으로 제공합니다. 또한 각종 개발/관리 지원도구와 연계하여 ITSM내에서 각종 업무(결재, 코드정적분석, 코드비교, 테스트, 이행)를 수행하여 요청업무에 대한 빠른 처리가 가능하도록 합니다. 효율적 고객 요청 분석 및 대응을 위해 ITSCOPE ITSM은 ITIL 및 CMMI 프로세스를 반영하여 조직의 업무 흐름을 통일성 있게 관리할 수 있도록 도와줍니다.

CMMI & ITIL을 통한 조직 표준 프로젝트 및 프로세스 관리

ITSCOPE ITSM은 CMMI기반의 프로젝트 관리와 ITIL 기반의 프로세스를 지원하여 고객의 요청에 대해 대응하는 효율적인 프로세스를 수행 할 수 있도록 지원합니다. 또한 조직의 프로세서가 변경되어도 ITSM시스템에 유연하게 적용할 수 있도록 프로세스 변경 기능을 포함하고 있습니다.

조직 및 품질 특성별 품질 지표 통계 데이터 생성

품질 측정요구사항은 지속적으로 변경됩니다. ITSCOPE ITSM은 품질 측정 요구사항을 반영하기 위해 시스템 내부부터 자체적을 작성된 Query를 통해 통계 데이터를 생성하여 제공하고 부서별로 품질측정 지표를 달리하여 적용할 수 있도록 하여 부서별 특성에 따른 품질 지표를 적용할 수있습니다.

비즈니스 서비스에 대한 장애 및 문제 관리 모니터링 제공

고객에 제공하는 서비스에 대한 장애나 문제에 대한 발생일, 발생 사유 및 조치에 대한 내역관리를 통해 신속한 장애대처 및 장애/문제 관리를 수행합니다. 또한 장애/문제 대처 내역을 통한 모니터링 기능을 통해 장애 문제 대응에 대한 문제점을 파악하고 추후 문제 발생시 신속한 대처를 할 수 있도록 지원합니다.

SDLC*를 통한개발 산출물 신뢰도 및 업무처리 신속성 확보

요청 처리시 각 단계에 적합한 도구를 통합한 ITSM내의 SDLC를 사용할 수 있습니다. SDLC를 통해 각 개발 단계에서 별도의 엔지니어링 도구를 따로 사용하지 않고 ITSM 내에서 일괄적인 엔지니어링 업무를 수행하여 산출물의 신뢰도 및 업무처리의 신속성을 확보 할 수 있습니다.
*SDLC(Software Development Lifecycle) : 소프트웨어 개발 프로세스(분석, 설계, 구현, 테스트, 이행)전반에 걸쳐 사용되는 업무 및 엔지니어링 도구를 ITSM 시스템에 통합한 기능